Conditions Générales de Vente
Réservations en direct, Riad Dar Num
Version du 16/08/2026. Ajout de l'article 16 (langue) à la suite de la mise en ligne bilingue du site. Aucune autre modification par rapport à la version du 09/08/2026.
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les réservations effectuées en direct auprès du
Riad Dar Num (via le site www.riaddarnum.com, par email, par téléphone ou par messagerie), à l'exclusion des
réservations passées via des plateformes tierces (Airbnb, agences, etc.), lesquelles sont régies par les conditions
propres à ces plateformes.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV , communiquées au client au plus tard
lors de la confirmation de réservation.
2. Exploitant
Le Riad Dar Num est exploité par IH NUM, SAS de droit marocain au capital de 100 000 dirhams, siège social :
332 Boulevard Brahim Roudani, Résidence Rayhane, 5e étage, appt 21, Maârif, Casablanca, Maroc. RC
Casablanca 687383, ICE 003770115000053.
Contact : riaddarnum@gmail.com.
3. Nature de la prestation : privatisation complète
1. Le Riad Dar Num se loue exclusivement en privatisation complète : le client dispose de l'ensemble du riad
pour la durée de son séjour, avec personnel dédié.
2. Capacité maximale : 9 personnes, hors bébés. Le nombre de personnes hébergées ne peut excéder le
nombre de voyageurs déclarés à la réservation ; le riad se réserve le droit de refuser l'accès à toute
personne excédentaire non déclarée, sans remboursement.
3. Durée minimale de séjour : 2 nuits.
4. Sont inclus dans le tarif : le petit-déjeuner, le ménage quotidien et le service de conciergerie.
4. Réservation et confirmation
1. Toute demande de réservation (via le formulaire du site ou par écrit) précise les dates de séjour, le nombre
de voyageurs (dont enfants et âges) et les éventuelles prestations complémentaires souhaitées.
2. La réservation ne devient ferme et définitive qu'après (a) confirmation écrite de disponibilité et de tarif par
le riad et (b) encaissement de l'acompte prévu à l'article 6.
3. À défaut de versement de l'acompte dans un délai de 5 jours suivant la confirmation de disponibilité, les
dates sont libérées sans autre avis.
5. Prix et taxes
1. Les prix s'entendent en euros, par nuit, pour l'ensemble du riad, selon la saison et le nombre de voyageurs
(base 2 personnes en basse saison, supplément par personne et par nuit à partir de la 3e personne, selon les
tarifs affichés sur le Site ou communiqués par écrit).
2. La taxe de promotion touristique (TPT) et la taxe communale de séjour ne sont pas incluses ; elles sont
facturées en sus, par personne et par nuit, aux taux en vigueur à Marrakech.3. Les prestations complémentaires (dîners, transferts aéroport, massages, excursions, etc.) sont facturées en
sus selon les tarifs communiqués sur place ou sur demande.
4. Le prix applicable est celui confirmé par écrit lors de la
réservation ; il ne peut être modifié ultérieurement,
sauf modification du séjour à la demande du client.
6. Paiement
1. Un acompte de 40 % du montant total du séjour est exigé à la réservation, afin de garantir le séjour et la
privatisation exclusive du riad. Il est réglé par virement bancaire.
2. Le solde, soit 60 % du montant total, est payable au plus tard 30 jours avant l'arrivée, par virement
bancaire ou espèces (euros ou dirhams).
3. Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée, la totalité du séjour est due à la
réservation.
4. À défaut de paiement du solde à l'échéance et après relance restée sans effet sous 7 jours, le riad peut
annuler la réservation, l'acompte restant acquis.
7. Annulation ou modification par le client
Toute annulation ou demande de modification doit être notifiée par écrit (email faisant foi). Barème applicable à
compter de la réception de la notification :
Cancellation received | Terms |
|---|---|
Non-présentation (no-show), arrivée tardive
ou départ anticipé | Aucun remboursement ne pourra être accordé |
Moins de 30 jours avant l'arrivée | Le montant total du séjour, soit 100 %, est dû ; aucun
remboursement ne pourra être effectué |
Annulation reçue | Conditions |
Plus de 60 jours avant l'arrivée | Aucun frais : l'acompte de 40 % est intégralement remboursé |
Entre 60 et 30 jours avant l'arrivée | L'acompte de 40 % est conservé (le solde n'est pas encore
exigible) |
1. Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations, compte tenu du caractère exclusif de la privatisation
et du blocage de l'ensemble des chambres du riad.
2. La réduction du nombre de voyageurs est possible jusqu'à 30 jours avant l'arrivée et donne lieu au recalcul
des suppléments par personne ; passé ce délai, le tarif confirmé reste dû.
3. Les demandes de modification (dates, durée) sont acceptées sous réserve de disponibilité ; à défaut, le
barème d'annulation s'applique.
4. Le riad recommande vivement la souscription d'une assurance annulation/voyage couvrant ces frais.
8. Annulation par l'établissement
Si le riad devait annuler une réservation confirmée (hors cas de force majeure), le client serait remboursé
intégralement des sommes versées dans un délai de 14 jours. Le riad s'efforcerait en outre de proposer une
solution de relogement équivalente à Marrakech, sans que cette démarche constitue une obligation de résultat.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée au-delà du remboursement des sommes versées.
9. Arrivée, départ et formalités
1. Arrivée (check-in) : à partir de 15h00. Départ (check-out) : avant 11h00. Arrivées tardives ou départs
différés sur demande préalable, selon disponibilité.
2. Conformément à la réglementation marocaine, chaque voyageur présente à l'arrivée une pièce d'identité ou
un passeport en cours de validité aux fins d'enregistrement (fiche de police). L'accès peut être refusé à
défaut, sans remboursement.
3. Le transfert aéroport peut être organisé sur demande ; il est facturé en sus.
10. Séjour et règles de la maison
1. Le riad est un lieu de calme situé en médina : les fêtes et événements non autorisés préalablement par écrit
sont interdits, et le voisinage doit être respecté, en particulier en soirée (terrasses).
2. Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs ; des espaces extérieurs sont prévus à cet
effet.
3. Les animaux ne sont pas admis.
4. Les enfants demeurent sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou accompagnants pendant toute la
durée du séjour, en particulier aux abords de la piscine, non surveillée.
5. Un coffre est disponible à la réception. Le riad décline toute responsabilité pour les espèces, bijoux et
objets de valeur non déposés au coffre.
6. Le personnel du riad est présent selon les horaires communiqués à l'arrivée ; le client s'engage à user
paisiblement des lieux et à signaler sans délai tout incident ou dégradation.
11. Dégradations
Toute dégradation, casse ou disparition imputable au client ou à ses invités (au-delà de l'usure normale) fera
l'objet d'une facturation sur la base du coût de remplacement ou de remise en état, justificatifs à l'appui.
12. Responsabilité et assurance
1. La responsabilité du riad ne saurait être engagée en cas de vol, perte ou dommage aux effets personnels du
client, sauf faute prouvée de l'établissement, ni pour les prestations fournies par des prestataires extérieurs
(transferts, excursions, guides), lesquels agissent sous leur propre responsabilité.
2. Le client est invité à vérifier qu'il dispose d'une assurance responsabilité civile et d'une assurance voyage
couvrant son séjour à l'étranger (frais médicaux, rapatriement, annulation).
13. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à la politique décrite dans les
mentions légales du site, dans le respect de la loi marocaine n° 09-08 et, pour les résidents de l'Union
européenne, des principes du RGPD.
14. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un événement
de force majeure (catastrophe naturelle, décision administrative, épidémie, conflit, coupure généralisée des
réseaux, etc.). Dans ce cas, le riad proposera en priorité un report du séjour ; à défaut d'accord, les sommes
versées seront remboursées, à l'exclusion de toute autre indemnité.
15. Réclamations, droit applicable et litiges
1. Toute réclamation relative au séjour doit être signalée sans délai pendant le séjour afin de permettre au riad
d'y remédier, puis, le cas échéant, confirmée par écrit dans les 30 jours suivant le départ à :
2. Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent
des juridictions compétentes de Casablanca, sans préjudice des dispositions impératives protectrices dont
bénéficierait le client consommateur en vertu de la réglementation de son pays de résidence.
16. Langue
Les présentes CGV sont rédigées en français. Toute version publiée dans une autre langue, notamment la version
anglaise du Site, est fournie à titre d'information. En cas de divergence entre les versions, seule la version
française fait foi.